Chaque jour, un ingénieur assure un service d’accueil pour l’ensemble de l’institut ; il est disponible pour toutes les requêtes concernant les problèmes informatiques de l’IMB.

Pour tout problème informatique courant, c’est à lui qu’il faut s’adresser :

• par mail à help@math.u-bordeaux1.fr (solution recommandée),
• par téléphone au poste 7270,
• par une visite au bureau 229,
• en soumettant via le formulaire GLPI (voir aussi l’aide rapide sur GLPI)

Afin d’assurer un traitement efficace, il est essentiel que tout incident soit signalé explicitement ! Il est recommandé d’utiliser le mail, qui permet de joindre une copie des messages d’erreurs observés à l’écran, ainsi que l’archivage des demandes.

La requête sera notée et traitée dans les meilleurs délais : chaque jour, associés à l’ingénieur de permanence, un ou plusieurs ingénieurs assurent la prise en charge des demandes, inscrites dans une base de données des incidents.

Ainsi, le lundi de 11h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, du mardi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, chaque membre de l’institut est assuré d’avoir une personne à son écoute.

L’accueil des demandes relatives aux postes mobiles (ordinateurs portables) est sans restriction par mail ; à la permanence, il est restreint aux créneaux suivants : du lundi au vendredi de 14h à 15h. Le traitement de ces dernières demandes n’est pas prioritaire, donc pas immédiat.

Exceptions : la plage du lundi de 9h15 à 11h00 est réservée à une rencontre hebdomadaire de coordination. La permanence n’est donc pas assurée pendant ce créneau.

En période de vacances, une permanence réduite est mise en place, annoncée par un mail du secrétariat de l’IMB.

Planning : susceptible, certaines semaines, de modifications.